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    Preguntas Frecuentes | Resuelve Tus Dudas

    ¿Qué métodos de pago aceptan?
    Para tu comodidad y seguridad, aceptamos una variedad de métodos de pago seguros como son:

     

    Tarjeta de Débito, Tarjeta de Crédito, Transferencias Bancarias, PayPal y Mercado Pago.

     

    Si tu opción preferida de pago es PayPal, asegúrate de que la dirección registrada en tu cuenta coincida con la dirección que nos brindaste para el envío de tu pedido, ya que el paquete será enviado a nombre del titular de PayPal.

     

    Para pagos mediante Transferencia Bancaria, por favor contáctanos directamente. Te asistiremos en todo el proceso y validaremos el pago de manera segura.

     

    Todos nuestros sistemas de pago están protegidos con tecnología de encriptación avanzada para garantizar la seguridad de tu información.
    ¿El precio en la página incluye el envío?
    Ofrecemos dos opciones de envío:
    •     Correos de México (para envíos nacionales) y EMS (para envíos internacionales).
    •     DHL.

    Si tu compra supera los $1,000 MXN y te encuentras dentro de la República Mexicana, puedes optar por el envío gratuito a través de Correos de México, siempre que el tamaño de la figura lo permita. …..  Algunas figuras grandes requieren envío mediante EMS.

     

    Si prefieres el envío por DHL, habrá un cargo adicional calculado según el peso y volumen del pedido. Una vez procesado el envío, te notificaremos el costo, y tras recibir el pago, procederemos con el envío en un plazo de 24 a 72 horas.

     

    Para envíos Internacionales, puedes elegir entre EMS o DHL. El costo se calculará y te enviaremos un enlace para completar el pago. Una vez confirmado, realizaremos el envío.

     

    En todos los casos, recibirás un correo de confirmación con tu número de seguimiento para monitorear tu pedido.
    ¿Cómo puedo contactarlos?

    Puedes contactarnos a través del medio que prefieras:

      • Formulario de contacto en nuestra web.
      • Correo electrónico: figyuapopstore
      • Teléfono: +52 55 5132 8710
      • WhatsApp: +52 55 5132 8710
      • Redes sociales de tu elección:

    Facebook: Figyua Pop Store
    Instagram: @figyuapopstore
    Twitter / X: @figyuapopstore

     

     

    Toma en cuenta que nuestra respuesta puede tardar de 24 a 72 horas. Estamos aquí para ayudarte!!

    ¿Cuál es su política de devolución?
    El mismo de las tiendas de Japón. Ninguna. No se aceptan devoluciones.

     

    Los artículos de nuestra tienda pueden ser nuevos o de segunda mano ya que comercializamos productos ‘Retro’ y ‘Vintage’ y por su antiguedad e importación estos pueden tener daños leves.

     

    Sin embargo, en situación de emergencia solo se podrá realizar la devolución durante las primeras 24 horas posteriores a la compra. Para ello el cliente pagará los cargos por el transporte, almacenamiento y además la cantidad de $25 USD o $500 MXN por cargos de reposición del producto a la tienda. Lo anterior solo aplica a artículos recientes (Su salida al mercado no sea mayor a 2 años).
    ¿Pueden guardar la figura hasta que encuentre otra que me interese?

    ¡Por supuesto! Podemos guardar tu figura hasta por 15 días. Si no la recoges o solicitas su envío dentro de ese plazo, aplicaremos una tarifa de almacenamiento de $5 USD o $100 MXN por cada día adicional que permanezca bajo nuestra custodia.

    ¿Figyua Pop Store realiza envíos internacionales?

    Sí. Primero realizas la compra del producto en la tienda. Después, Figyua Pop Store revisa tu pedido, cotiza el envío internacional disponible para tu destino y te comparte la opción de pago correspondiente. El paquete se prepara una vez que el producto y el envío estén pagados en su totalidad.

    ¿Puedo elegir el tipo de envío internacional?

    Sí. Cuando el destino lo permita, podrás solicitar cotización de envío estándar, como EMS, o envío privado, como DHL/FedEx. También puedes pedir que se coticen ambas opciones para elegir la que más te convenga.

    ¿Puedo elegir el tipo de envío internacional?

    Sí. Cuando el destino lo permita, podrás solicitar cotización de envío estándar, como EMS, o envío privado, como DHL/FedEx. También puedes pedir que se coticen ambas opciones para elegir la que más te convenga.

    ¿Dónde puedo ver más detalles sobre los envíos internacionales?

    Puedes consultar la página de Opciones de Envío Internacional y nuestros Términos y Condiciones, donde se explica el proceso completo, responsabilidades, pagos, penalizaciones y condiciones aplicables.

    ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
    El proceso de compra demora entre 7 y 10 días hábiles (excluyendo sábados, domingos y días festivos en México y Japón). Una vez que tengamos el producto en nuestras manos, procedemos a realizar el envío.

     

    El tiempo de entrega varía según el método de envío y el país:
        – DHL: Aproximadamente 1 semana.

        – Correos de México (Envíos Nacionales) y EMS (

    Express Mail Service para Envíos Internacionales): De 2 a 3 semanas.

     

    Estos plazos pueden variar dependiendo de la ubicación y los servicios postales.
    ¿Como puedo rastrear mi pedido?
    Una vez que tu producto haya sido enviado, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento. Te recomendamos monitorear el estado de tu paquete regularmente y estar muy atento cuando este llegue a tu país para evitar retrasos o inconvenientes en la entrega.
    ¿Se pueden hacer encargos de figuras de mi interés que no tengan en la página?
    ¡Sí, claro! Puedes solicitar encargos de figuras que no tengamos disponibles en la tienda, aunque el tiempo de búsqueda puede variar, desde un solo día hasta seis meses, dependiendo de la disponibilidad de la figura. Para ello requeriremos del pago de una comisión del 30% del valor aproximado el precio final del producto, después de impuestos.

     

    Una vez que encontremos la figura, te enviaremos el monto total para que realices el pago a de nuestro sitio. Luego, calcularemos el costo del envío, el cual se pagará por separado. Tras confirmar ambos pagos, procederemos con el envío del pedido.

     

    Si estás interesado en hacer un encargo, contáctanos a través de nuestros canales de comunicación:

      • Formulario de contacto en nuestra web.
      • Correo electrónico: figyuapopstore
      • Teléfono: +52 55 5132 8710
      • WhatsApp: +52 55 5132 8710
      • Redes sociales de tu elección:

    Facebook: Figyua Pop Store
    Instagram: @figyuapopstore
    Twitter / X: @figyuapopstore

     

    Con gusto te ayudaremos a encontrar esa figura que tanto anhelas!!
    ¿Pueden juntar varias figuras en un solo envío?

    Sí, después de que hayas completado tu compra, podemos agrupar varias figuras en una sola caja para que ahorres en costos de envío. Solo ponte en contacto con nosotros y coordinaremos el envío en conjunto.

    Estoy de acuerdo con la comisión y condiciones, ¿cómo puedo hacer el encargo de las figuras?
    ¡Perfecto! Nos alegra que aceptes las condiciones. Para hacer tu encargo, contáctanos a través de alguno de nuestros métodos de contacto:
      • Formulario de contacto en nuestra web.
      • Correo electrónico: figyuapopstore
      • Teléfono: +52 55 5132 8710
      • WhatsApp: +52 55 5132 8710
      • Redes sociales de tu elección:

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    Twitter / X: @figyuapopstore

     

    Asegúrate de incluir todos los detalles de la figura que buscas, como nombre, versión y, si es posible, una foto.
    Una vez que recibamos tu solicitud, te enviaremos el precio dentro de un plazo de 2 semanas.

     

    Si no recibes una respuesta en ese periodo, no te preocupes, puede que nos tome un poco más de tiempo, de cualquier forma te mantendremos informado del estatus al respecto. Recuerda que estamos aquí para ayudarte a encontrar esa figura que tanto estás buscando.
    ¿En qué moneda se realiza el pago?

    Los pagos se realizan en pesos mexicanos (MXN). Si pagas con una tarjeta, banco, PayPal u otro método internacional, la conversión de moneda dependerá de tu proveedor de pago.

    ¿Qué pasa si mi paquete es devuelto por aduana o por el correo de mi país?

    Si el paquete es devuelto por temas de aduana, falta de pago de impuestos, rechazo del paquete o problemas con el correo local, deberás ponerte en contacto con Figyua Pop Store. Podemos apoyarte con el reenvío, pero el costo del nuevo envío será responsabilidad del comprador.

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